Comunicación de Crisis y Riesgo

Introducción teórica al concepto “Crisis”. Sociología del conflicto y etología. Ges públicos.
Identificación y clasificación de situaciones dentro de cada organización. ¿Siempre estamos en crisis? Dimensiones jurídicas, políticas y comunicacionales. Diferencias entre conflicto y crisis.
Cierre operativo y político de una crisis. Principales diferencias. Evaluación y análisis ex post.
Teoría del disenso permanente y gestión de la complejidad social.
Enfoques metodológicos de estudios en comunicación de crisis.
Sesgos: construccionismo y estructuralismo en la gestión de las situaciones críticas.
Comunicación transmedia y convergencia. Cómo nacen y se desarrollan las crisis en el siglo XXI. La coexistencia del entorno digital con los medios tradicionales.
Desarrollo teórico de las principales corrientes y tipos de comunicación y sus vinculaciones con situaciones críticas.
Risk communication. La fijación pública de expectativas realistas y la construcción de objetivos realizables.

Experiencias de crisis comunicativas.
Estrategia, tácticas y modelos de gestión. Definir y preparar una estrategia de consenso/disenso.
¿Cómo leer un escenario público? estructura, mecanismos de funcionamiento y agentes.
Denuncias mediáticas y sus efectos sobre el compliance.
Protocolos internacionales de comunicación en situaciones de desastres. La perspectiva y relación con el afectado.
Enfoque psicológico de las situaciones críticas, respuesta biológica y cognitiva a situaciones de estrés sostenido.
La relación y la diferencia entre los equipos estratégicos y equipos operativos para la gestión de crisis.
Análisis del riesgo: matriz de los riesgos operativos. Riesgos jurídicos y de comunicación.